Ouvidoria
Canal independente da Lara Brindes para reclamações e manifestações não resolvidas
Última atualização: agosto de 2026
A Ouvidoria da Lara Brindes é um canal independente destinado a receber manifestações que não foram resolvidas de forma satisfatória pelos nossos canais de atendimento habituais, ou que envolvam reclamações sobre a conduta da loja, seus produtos ou seus processos.
1. Quando Usar a Ouvidoria
Recomendamos usar primeiro nossa página de contato para dúvidas, sugestões e reportes de problemas com pedidos. Utilize a Ouvidoria quando:
- Sua manifestação anterior não foi respondida dentro do prazo informado
- Você não concorda com a resposta recebida por outro canal
- Deseja relatar uma conduta inadequada relacionada à loja, seus produtos ou seus processos internos
- Deseja fazer uma reclamação formal sobre a atuação da Lara Brindes
2. Como Registrar uma Manifestação
Envie sua manifestação para contato@larabrindes.com.br, descrevendo:
- O motivo da manifestação com o máximo de detalhes
- Se aplicável, o protocolo ou histórico de contato anterior
- Seus dados de contato para retorno
3. Prazo de Resposta
A Ouvidoria confirma o recebimento da manifestação em até 2 dias úteis e apresenta uma resposta conclusiva em até 10 dias úteis, podendo esse prazo ser estendido em casos que exijam apuração mais aprofundada — o solicitante será informado nesse caso.
4. Sigilo e Tratamento Imparcial
Todas as manifestações recebidas pela Ouvidoria são tratadas com confidencialidade. Os dados pessoais informados são usados exclusivamente para apuração e resposta à manifestação, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), conforme nossa Política de Privacidade.
5. Relação com o Programa de Integridade
Denúncias relacionadas a violações éticas, conflitos de interesse ou condutas irregulares por parte de colaboradores ou parceiros da Lara Brindes podem ser encaminhadas também pelo canal específico do nosso Programa de Integridade.
6. Contato
E-mail: contato@larabrindes.com.br